?西藏消防救援總隊“四項服務”提升消防工作滿意度

欲知大道，必先為史。自黨史學習教育開展以來，西藏消防救援總隊（以下簡稱“總隊”）深挖“老西藏精神”“孔繁森精神”“兩路”精神等資源，積極推行“四項服務”，真正把好事辦好、實事辦實，努力提升人民群眾對消防工作的滿意度。

“便捷”服務　讓群眾少跑腿

總隊堅持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的工作理念，積極借助信息賦能，深化“放管服”改革，搭建“辦事窗口＋門戶網(wǎng)站、微信公眾號”多口徑平臺，受理消防行政許可、消防業(yè)務咨詢和消防違法行為舉報投訴，使人民群眾足不出戶就可開展各項消防業(yè)務申報辦理。同時，開通便捷通道，全面清理消防執(zhí)法領域于法無據(jù)的證明材料，實行容缺后補、綠色通道、郵政或快遞送達等便利化措施，提高辦事效率，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量。為使政企服務效能得到高效提升，總隊堅持簡政放權，降低準入門檻，全面取消消防技術服務機構資質(zhì)審批，全面實行公眾聚集場所投入使用營業(yè)前消防安全檢查和注冊消防工程師注冊告知承諾管理，對告知承諾申請材料齊全、符合法定形式的開業(yè)項目，實施“即到即辦”措施；針對個別特殊項目，堅持“一站式”“快捷式”服務機制，縮短現(xiàn)場核查時限。

“專業(yè)”服務　提升服務質(zhì)量

總隊緊緊圍繞慶祝西藏和平解放70周年消防安保主線，大力推進消防安全“三年行動”，不斷提升人民群眾的消防安全感?？傟爤猿址ㄖ蜗刃?，推動自治區(qū)人大將《西藏自治區(qū)消防條例》修訂列入2021年人大立法計劃，聯(lián)合自治區(qū)七部門制定出臺《西藏自治區(qū)消防安全領域信用管理暫行辦法》，開展消防安全領域信用監(jiān)管和聯(lián)合懲戒工作，切實將消防技術服務機構執(zhí)業(yè)活動納入日常消防監(jiān)督檢查，通過事中事后監(jiān)管，保障消防技術服務質(zhì)量。積極借助“外腦”，主動協(xié)調(diào)自治區(qū)內(nèi)外消防管理工作專家學者開展“面對面”的上門服務5次，“點對點”遠程指導7次，科學建立完善了涵蓋電氣、燃氣、結構、化工等復雜領域的消防安全專家?guī)??？傟牼o貼全區(qū)防汛抗洪工作實際，依托微信朋友圈、抖音快手等網(wǎng)絡媒體，自主制作暴雨天氣自救思維導圖，宣傳推廣暴雨洪災避險提示視頻，引導廣大群眾更好地知險、避險。

“陽光”服務　提升群眾滿意度

總隊始終將群眾滿意度作為提升消防工作的根本標準。今年以來，全區(qū)消防救援隊伍主動邀請群眾參與執(zhí)法監(jiān)督，先后聘請197名社會消防廉政監(jiān)督員，對執(zhí)法營商、執(zhí)法微腐敗整治及執(zhí)法質(zhì)量考評工作進行全程監(jiān)督，嚴肅消防執(zhí)法責任追究，落實執(zhí)法主體責任，防控執(zhí)法廉政風險；施行執(zhí)法過程全公開，深入研判區(qū)分“海拔、人口、經(jīng)濟”等因素，科學實施“雙隨機、一公開”消防監(jiān)督抽查，全面推行執(zhí)法公示、執(zhí)法全過程記錄、重大執(zhí)法決定法制審核“三項制度”，對群眾的訴求問題，及時幫扶指導；結合消防安全專項整治“三年行動”和大型商業(yè)綜合體消防安全管理示范創(chuàng)建工作，組織專家團隊，對大型商業(yè)綜合體、文博單位等重點領域，進行消防安全集體“會診”，從根本上有效化解火災風險隱患，不斷提升消防執(zhí)法服務水平和企業(yè)履行主體責任能力。

“溫馨”服務　想群眾之所想

總隊第十批駐村工作隊以“幸?；ㄩ_珠峰腳”為工作目標，不斷深化為民助民愛民活動。工作隊積極發(fā)揮育民愛民的先鋒隊作用，邀請老黨員講述新舊西藏巨大變化，組織開展“紅色書香”主題黨日活動、“藍焰黨旗紅飄帶計劃”等系列黨建活動31次，采取“板凳議事”“院壩會”等方式，先后與20余戶農(nóng)牧民結對子、交朋友，建立培訓對象實名庫，設立農(nóng)牧民講習所2個，惠及400余名地方農(nóng)牧民；做強便民利民的服務隊品牌，充分利用珠峰旅游文化資源和農(nóng)特產(chǎn)品資源，積極為村民打造特色民宿、網(wǎng)紅旅店、打卡餐吧出謀劃策，主動對接扶貧產(chǎn)品線上銷售項目，有力推進“農(nóng)業(yè)＋旅游”產(chǎn)業(yè)鏈建設；常態(tài)化開展疏通渠道、修補路面、查改安全隱患等義務幫扶，主動為困難群眾、空巢老人、留守兒童提供親情陪伴、幫辦代辦。讓群眾得到更多看得見、摸得著的實惠；積極履行好保民安民的專業(yè)隊職責，大力發(fā)揚前批次駐村工作總結形成的農(nóng)牧區(qū)志愿消防隊建設經(jīng)驗，積極發(fā)動群眾組建志愿消防隊5支，共計志愿隊員60名，并積極協(xié)調(diào)鄉(xiāng)、村兩級班子，購置配備消防裝備器材100件（套），為駐在村經(jīng)濟發(fā)展筑牢消防安全保障。