民警正在和游戲平臺(tái)客服溝通。圖由巴宜區(qū)公安局網(wǎng)安大隊(duì)提供

近日，林芝市巴宜區(qū)轄區(qū)群眾普先生將一面印有“盡職盡責(zé) 排憂解難”的錦旗送到巴宜區(qū)公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警手中，并握著民警的手激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝你們了！警察同志，如果沒(méi)有你們幫忙，這些錢可能就真的打水漂了?！庇浾?梁蘭

普先生口中的“這筆錢”共有12．4萬(wàn)元（實(shí)際充值17．4萬(wàn)元，最終退款12．4萬(wàn)元），是普先生父母省吃儉用存了兩年的退休金。卻不想，這樣一筆不小的存款被普先生的兒子在短短半年時(shí)間里用于充值游戲道具，揮霍一空。

據(jù)巴宜區(qū)公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警介紹，和大多數(shù)老人一樣，普先生的父母也不善于操作智能手機(jī)，除了接打電話外，很少使用手機(jī)，所以當(dāng)老人得知自己的退休金是利用手里的“通訊工具”被一筆筆轉(zhuǎn)走時(shí)，十分驚訝。

“如果不是需要用錢去了銀行，我們大概還不會(huì)發(fā)現(xiàn)老人的退休金被轉(zhuǎn)走了?！?月初，普先生的母親在銀行柜臺(tái)取錢被告知“卡內(nèi)余額不足”時(shí)，才發(fā)現(xiàn)銀行卡中的十幾萬(wàn)退休金“消失”了。隨后，在銀行工作人員的幫助下調(diào)取賬單才發(fā)現(xiàn)了一長(zhǎng)串從2022年11月起出現(xiàn)的手游消費(fèi)記錄，而這款手游正是普先生正在上初中的孩子常玩的那一款。

民警介紹，在家里，兩位老人經(jīng)不起孩子的央求，應(yīng)允孩子使用手機(jī)玩手游，不料時(shí)間長(zhǎng)了孩子竟自己摸索著用微信綁定了老人的銀行卡，在手游中充值購(gòu)買道具。在半年多的時(shí)間里將老人的退休金全部充到了游戲賬號(hào)里。

接到普先生的報(bào)警后，巴宜區(qū)公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警立即與相關(guān)平臺(tái)客服進(jìn)行了聯(lián)系，耐心向該平臺(tái)說(shuō)明相關(guān)情況，并認(rèn)真收集相關(guān)證據(jù)材料，及時(shí)與平臺(tái)客服溝通協(xié)商，并按照該平臺(tái)退款手續(xù)要求提交各項(xiàng)退款材料。

申訴退款多次，耗時(shí)一個(gè)多月……經(jīng)過(guò)民警的不懈努力，7月13日，該游戲平臺(tái)退還部分充值錢款12．4萬(wàn)元。

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，未成年人上網(wǎng)行為日?；Ｊ聦?shí)上，除了游戲充值，目前未成年人群體中，也存在直播打賞、追星集資等現(xiàn)象，家長(zhǎng)稍不注意，就可能造成幾千元、上萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的損失。對(duì)此，巴宜區(qū)公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警就家長(zhǎng)關(guān)心的如何預(yù)防、一旦發(fā)生，又該如何申請(qǐng)退款等問(wèn)題作出解答。

如何預(yù)防？

證件賬戶管理：首先，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)妥善保管好自己的身份證件以及各種支付賬戶，對(duì)于賬戶內(nèi)的資金加強(qiáng)監(jiān)管，如有需要，可開(kāi)通微信或短信支付提醒功能，以便于更及時(shí)地了解資金動(dòng)向。對(duì)于手機(jī)、平板等開(kāi)機(jī)密碼，以及各種渠道的支付密碼，也應(yīng)妥善保密。

軟件保護(hù)：目前，許多智能設(shè)備都有未成年人保護(hù)模式，或可以在設(shè)備中安裝相關(guān)未成年人保護(hù)軟件。

如何申請(qǐng)退款？

途徑一：微信渠道申訴，在微信—服務(wù)—賬單頁(yè)面，列出了微信支付的每一筆消費(fèi)記錄，點(diǎn)擊相應(yīng)消費(fèi)明細(xì)，會(huì)出現(xiàn)“賬單服務(wù)”，選擇“對(duì)訂單有疑惑”一項(xiàng)，會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題頁(yè)面，在頁(yè)面中選擇申訴，有一定幾率讓收款方退還款項(xiàng)。

途徑二：消費(fèi)者投訴渠道，撥打12315消費(fèi)者投訴熱線或登錄12315官方消費(fèi)者投訴平臺(tái)，將具體的事實(shí)經(jīng)過(guò)、投訴對(duì)象寫清楚，等待反饋。

途徑三：前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案，公安機(jī)關(guān)會(huì)協(xié)助當(dāng)事人進(jìn)行初步的溝通調(diào)解，與游戲公司等相關(guān)收款方進(jìn)行電話溝通等。

途徑四：委托律師提起訴訟，本途徑是窮盡上述三種途徑均無(wú)法達(dá)到目的時(shí)，建議家長(zhǎng)尋求補(bǔ)救的方式。