“稅小愛”上崗一年半 智能化辦稅效率高

“稅小愛”為市民解答稅務(wù)難題。

我區(qū)首臺(tái)稅務(wù)機(jī)器人“稅小愛”已經(jīng)上崗一年半了，為柳梧新區(qū)稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳“非接觸式”智能涉稅事項(xiàng)辦理提供了便捷。它不僅能說(shuō)會(huì)聽，還能分辨判斷，解答各類稅收政策咨詢，為納稅人和繳費(fèi)人提供了更加便捷、智能、高效的納稅服務(wù)。

“稅小愛”兼具多個(gè)功能

“姐姐，你好，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？”一走進(jìn)國(guó)家稅務(wù)總局拉薩市稅務(wù)局柳梧新區(qū)稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳，白色小機(jī)器人便頂著萌萌的笑臉迎了上來(lái)。它身高1.2米，長(zhǎng)著圓乎乎的腦袋、長(zhǎng)方形的身體，不少納稅人、繳費(fèi)人都被這個(gè)可愛的“小家伙”吸引了，它就是柳梧新區(qū)稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳的機(jī)器人“稅小愛”，也是我區(qū)首臺(tái)稅務(wù)機(jī)器人。

記者了解到，“稅小愛”去年5月“入職”柳梧新區(qū)稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳，兼具區(qū)塊指引、涉稅業(yè)務(wù)咨詢等功能。機(jī)器人的信息處理器與后臺(tái)程序關(guān)聯(lián)，將辦稅大廳內(nèi)綜合窗口、自助辦稅區(qū)等區(qū)域的坐標(biāo)信息輸入后臺(tái)程序，后臺(tái)程序會(huì)將數(shù)據(jù)自動(dòng)更新至機(jī)器人終端，納稅人只需直接通過(guò)語(yǔ)音詢問(wèn)，機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別關(guān)鍵字后會(huì)帶領(lǐng)其前往對(duì)應(yīng)區(qū)域，隨后機(jī)器人會(huì)自行返回導(dǎo)稅臺(tái)前，迎接下一位咨詢者。“一進(jìn)來(lái)就聽到一聲親切的問(wèn)候，心情也變得很好，之前有自助辦理機(jī)器已經(jīng)很方便了，現(xiàn)在有了‘稅小愛’感覺辦稅更智能了?！笔忻裢跖扛嬖V記者。

提升納稅服務(wù)工作效率

此外，“稅小愛”在為納稅人提供政策咨詢、區(qū)塊指引等服務(wù)的同時(shí)，還能通過(guò)簡(jiǎn)單的娛樂(lè)功能與現(xiàn)場(chǎng)等候的納稅人實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交流，活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，這使“稅小愛”才來(lái)沒(méi)多久就成功晉升為大廳“納稅小導(dǎo)游”和“大廳巡邏官”。綜合業(yè)務(wù)窗口、電子稅務(wù)局該怎么操作、在哪里都是日常遇到比較多的問(wèn)題，現(xiàn)在這些簡(jiǎn)單的事項(xiàng)都可以交給機(jī)器人來(lái)回答?！艾F(xiàn)在處于疫情防控期間，‘稅小愛’作為大廳巡邏官，不時(shí)會(huì)到大廳走動(dòng)，提醒沒(méi)戴口罩的市民戴好口罩。而且在每月征期最后幾天，到大廳來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人通常會(huì)比較多，有個(gè)機(jī)器人陪著他們聊聊天、唱唱歌、跳跳舞，等待的時(shí)間也會(huì)變得不那么枯燥?！绷嘈聟^(qū)稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳主任旦增達(dá)瓦說(shuō)。

作為我區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)首個(gè)投入使用的智能導(dǎo)稅機(jī)器人，為柳梧新區(qū)稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳“非接觸式”智能涉稅事項(xiàng)辦理提供了很多便利，它不僅能說(shuō)會(huì)聽，還能分辨判斷，解答納稅人現(xiàn)場(chǎng)提出的稅收政策咨詢，而且臉部電子顯示屏?xí)晕淖中问斤@示對(duì)話內(nèi)容，以便納稅人記錄?！岸愋邸鄙砑嬲咦稍兒蜕娑惙?wù)等功能，是深入探索“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的新形態(tài)。

同時(shí)，“稅小愛”還能提供身份識(shí)別功能，快速匹配納稅人，實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證，實(shí)時(shí)推送新聞資訊。“稅小愛”的上線使用，不僅為納稅人、繳費(fèi)人帶來(lái)了更新奇的納稅服務(wù)體驗(yàn)，而且有效提升了納稅服務(wù)工作效率。據(jù)了解，智能機(jī)器人入駐柳梧稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳后，有效緩解了業(yè)務(wù)咨詢壓力大、重復(fù)性工作多等問(wèn)題，為納稅人和繳費(fèi)人提供了更加便捷、智能、高效的納稅服務(wù)，助力稅務(wù)智慧化升級(jí)。

■新聞+

我區(qū)首筆服務(wù)貿(mào)易對(duì)外支付

稅務(wù)備案信息網(wǎng)上核驗(yàn)業(yè)務(wù)落地

商報(bào)訊（記者 婁夢(mèng)琳）為全面落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易外匯業(yè)務(wù)流程，便利境內(nèi)機(jī)構(gòu)和個(gè)人服務(wù)貿(mào)易對(duì)外支付，國(guó)家外匯管理局于今年11月1日起依托跨境金融區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)開展服務(wù)貿(mào)易對(duì)外支付稅務(wù)備案信息網(wǎng)上核驗(yàn)（以下簡(jiǎn)稱“稅務(wù)備案信息核驗(yàn)”）功能試運(yùn)行工作。稅務(wù)備案信息核驗(yàn)功能主要實(shí)現(xiàn)稅務(wù)備案表與服務(wù)貿(mào)易付匯業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，簡(jiǎn)化銀行線下核對(duì)復(fù)雜流程，提升線上核驗(yàn)效率，提升銀行付匯風(fēng)控能力。

記者了解到，外匯管理局西藏分局自2020年6月下旬獲準(zhǔn)加入外匯管理局跨境金融區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)以來(lái)，相繼對(duì)轄內(nèi)分支局和試點(diǎn)銀行開展跨境金融區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳，通過(guò)宣傳，外匯管理局西藏分局直轄的7家銀行加入平臺(tái)試點(diǎn)工作。同時(shí)，外匯管理局西藏分局在前期業(yè)務(wù)宣傳、稅務(wù)備案信息核驗(yàn)功能權(quán)限開通等準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)中國(guó)銀行西藏分行于日前成功在跨境金融區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)上完成轄內(nèi)首筆稅務(wù)備案信息核驗(yàn)業(yè)務(wù)，核驗(yàn)成功后完成服務(wù)貿(mào)易對(duì)外支付。

下一步，外匯管理局西藏分局將進(jìn)一步深化跨境金融區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)，豐富區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)景，推進(jìn)區(qū)塊鏈技術(shù)與外匯業(yè)務(wù)的融合，支持市場(chǎng)主體跨地區(qū)線上查驗(yàn)稅務(wù)備案信息，促進(jìn)外匯管理相關(guān)便利化改革的健康發(fā)展。