拉薩市市場監(jiān)管局開展黃金店計量器具突擊檢查。

準備購買克重黃金飾品，卻在銷售人員的誤導下購買了“一口價”黃金；拿著“一口價”黃金換購，卻被金店告知只能按克數(shù)更換；購買“一口價”黃金詢問具體克重，店員卻支支吾吾……您是否在購買金飾的過程中遇到過類似的情況？近年來，關(guān)于黃金消費的糾紛時有發(fā)生。在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，本報推出特別報道，聚焦黃金消費市場，帶您了解克重黃金與“一口價”黃金的區(qū)別，黃金市場常見的消費陷阱，以及消費者購買黃金飾品時的注意事項。

常見的“一口價”黃金消費糾紛

今年1月底，那曲市民旦增曲扎在拉薩某黃金店購買飾品時，店員告訴他，當日的金價為498元／克。旦增曲扎覺得價格很實惠，于是在店員的推銷下購買了一款戒指、一對耳釘?；氐郊液?，他才發(fā)現(xiàn)自己購買的金飾每克價格高于498元，便回去找店員理論，卻被店員告知他購買的是“一口價”黃金。而旦增曲扎表示，在購買過程中店員并未提及任何關(guān)于“一口價”黃金的事情。

無獨有偶，消費者李女士也有類似的遭遇。2023年10月，李女士在拉薩某黃金店看上了一款價值11000元的“一口價”黃金手鐲，“挑完款式，我也問了具體的克數(shù)，但是店員一直以各種理由推脫，我總共問了不下三次，她們還是沒給我稱重，后面才說大概有16－17克的樣子，我當時也在手機上按照當天的金價計算了一下，發(fā)現(xiàn)價格跟克重黃金差不多，就付了款?！彪S后，店員告訴李女士，后續(xù)如果想要更換款式，可以選擇同等價位的“一口價”飾品。

幾日后，李女士因想要更換款式，便再次來到該黃金店，拿出之前購買的手鐲讓店員稱重?！胺Q完我才發(fā)現(xiàn)，之前買的那款金手鐲只有11克左右，跟店員當時估算的根本不一樣，這樣一來我相當于是花了1000元／克的價格購買了金手鐲，我認為她們存在刻意隱瞞、欺騙消費者的行為?！崩钆空f。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似的事情并不少見。消費者旺姆從拉薩某黃金店購買了一款“一口價”黃金項鏈，并支付16000元，當時商家承諾會按原價回收，并未告知標價黃金只能按克數(shù)更換。當旺姆到店讓商家回收黃金時，工作人員稱只能按500多元／克回收，還要求旺姆另外支付兩千多元的手工費。

部分金店存在刻意隱瞞、誘導欺詐行為

上述3名消費者在購買黃金飾品過程中遇到的消費糾紛，也是目前黃金消費市場上最常見的消費陷阱。那么，克重黃金與“一口價”黃金有什么區(qū)別？消費者該如何避免這些消費陷阱呢？

拉薩市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局市場科科長徐鳳蕊介紹，目前，金飾市場上有兩種計價方式，一種是以克重乘以當日金價，再加上工藝費來計價；另一種是直接以單件金飾標價計價，俗稱“一口價”黃金，這類黃金飾品因工藝較為復雜，單價中不僅包含了黃金的價格，還包括了相對較高的加工費用。

無論金飾按克銷售或按件銷售，銷售人員在向消費者推薦商品時，應(yīng)當主動詳細告知相關(guān)內(nèi)容，按規(guī)定對所售商品進行明碼標價，對消費者履行主動告知義務(wù)，尊重消費者的選擇權(quán)。

記者了解到，關(guān)于黃金飾品方面的消費投訴主要集中在店員誘導購買“一口價”產(chǎn)品、不告知或者刻意隱瞞“一口價”金飾克重、置換條件與承諾不符、不開具發(fā)票、“一口價”黃金計價模式不透明等。

記者走訪拉薩市部分金店發(fā)現(xiàn)，大部分金店內(nèi)出售的“一口價”黃金飾品只標注了價格，并沒有在價簽上明示具體的克重，并且有的金店對克重黃金、“一口價”黃金未嚴格分類擺放。如果銷售人員沒有詳細說明，很容易造成消費者誤解，從而產(chǎn)生消費糾紛。

同樣，在走訪過程中，記者也注意到“一口價”黃金換算成每克價格較高，而很多金店用折扣、置換優(yōu)惠等方式宣傳推銷“一口價”黃金，導致很多消費者購買后才發(fā)現(xiàn)花高價買了低克重的黃金。

市場監(jiān)管部門提醒：理性消費，誠信經(jīng)營

結(jié)合近幾年黃金首飾消費糾紛熱點，拉薩市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，購買黃金珠寶飾品時保持清醒、理性消費：一要“選商家”，選擇有良好信譽和質(zhì)量保證的正規(guī)商場，以防售后無門；二要“問清楚”，充分了解商品的規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、使用方法說明、退換貨條件、質(zhì)保服務(wù)和計價方式等，以防后續(xù)產(chǎn)生不必要的消費糾紛；三要“看仔細”，消費者在選購黃金珠寶飾品時，一定要仔細查看飾品是否存在部件松動、瑕疵等情況，減少商品出現(xiàn)問題的概率；四要“記下來”，在購買后及時索要正規(guī)發(fā)票，同時在發(fā)票上注明飾品的相關(guān)信息，對于商家的口頭承諾，要求以書面形式進行明確，并在票據(jù)上加蓋公章。

此外，很多金店推出“以舊換新”活動，消費者一定要詳細了解規(guī)則，尤其要了解清楚可換購對象、折舊費、耗損、新首飾加工費等細節(jié)，對更換首飾的加工費優(yōu)惠減免、是否換大不換小、差價計算方式等內(nèi)容以合同或補充協(xié)議的方式形成書面證據(jù)，以免產(chǎn)生糾紛時“口說無憑”。

市場監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者，在日常經(jīng)營中要嚴格遵循公平、合法、誠信經(jīng)營原則，按規(guī)定對所售商品進行明碼標價，定價黃金和計價黃金應(yīng)分開陳列，對消費者履行主動告知義務(wù)，向消費者仔細說明兩者區(qū)別，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得利用虛假的或者使人誤解的標價內(nèi)容及標價方式進行價格欺詐。

在此，市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，當自身合法權(quán)益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315或登錄全國12315平臺進行投訴舉報。（文／圖 記者 央金卓瑪）