在信息化時(shí)代，12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)作為連接消費(fèi)者與市場監(jiān)管部門的重要橋梁，正發(fā)揮著越來越重要的作用。

“您好，這里是12315，請(qǐng)問有什么可以幫您？”電話那頭，一位消費(fèi)者焦急地反映自己購買的冰箱存在質(zhì)量問題。12315平臺(tái)接線員多吉卓瑪一邊耐心傾聽，一邊快速記錄相關(guān)信息。

“每天接聽上百通電話是我們工作的常態(tài)?！倍嗉楷斦f，“有些消費(fèi)者情緒激動(dòng)，我們需要先安撫他們的情緒，再引導(dǎo)他們說出問題的關(guān)鍵。”

接聽完電話，每一起投訴舉報(bào)都要在最短時(shí)間內(nèi)分派、流轉(zhuǎn)、調(diào)查、處理、回訪等，確保消費(fèi)者的問題得到及時(shí)解決?！肮ぷ鞒绦蚍爆?、聲音變得沙啞，但能幫消費(fèi)者維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，我覺得這份工作很有意義。”多吉卓瑪說。

2024年，我區(qū)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢8.19萬件，同比上升25.05％。共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2.17萬件，立案291件，罰沒款14.62萬元。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1796.86萬元。

“通過12315平臺(tái)投訴的事件，工作人員會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)高效規(guī)范地幫我解決?！笔忻窭钕壬f。12315平臺(tái)已然成為眾多消費(fèi)者維權(quán)第一戰(zhàn)線。

去年以來，我區(qū)市場監(jiān)管部門創(chuàng)新工作機(jī)制，暢通維權(quán)渠道，實(shí)現(xiàn)自治區(qū)12315指揮中心和拉薩市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線信息互通。在市場監(jiān)管總局對(duì)全國12315熱線的抽查中，西藏以100％的接通率位列全國前茅。

“平臺(tái)服務(wù)是24小時(shí)不間斷。無論消費(fèi)者何時(shí)遇到問題，都可以隨時(shí)聯(lián)系我們?！?2315指揮中心負(fù)責(zé)人旦珍次仁告訴記者。

“12315平臺(tái)雖‘小’，卻承載著消費(fèi)者對(duì)公平正義的期待。我們會(huì)繼續(xù)站在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的最前線，為構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量?！钡┱浯稳蕦?duì)記者說。