旅客窗口購票。圖由孫呈統(tǒng)提供

4月30日，記者從中國鐵路青藏集團有限公司獲悉，今年五一期間鐵路運輸時間為4月29日至5月6日，為期8天。中國鐵路青藏集團有限公司預(yù)計發(fā)送旅客55萬人次，日均發(fā)送旅客6.87萬人次；預(yù)計5月1日為客流高峰，發(fā)送旅客8.8萬人次。節(jié)日期間，客流呈現(xiàn)頭尾客流高度集中、中間中短客流需求旺盛、旅游探親客流互相疊加的特點。

為確保五一期間旅客服務(wù)組織工作安全有序，青藏集團有限公司拉薩車務(wù)段高度重視，積極部署，加強客流調(diào)查營銷，完善乘降組織方案，強化檢查包保責(zé)任，緊盯旅客出行安全。同時，該段組織管內(nèi)那曲、安多、日喀則火車站，從營銷宣傳、設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處置等方面著手，做好客流回升服務(wù)組織工作，確保管內(nèi)旅客運輸暢通有序。五一期間，該段預(yù)計發(fā)送旅客1.4萬人次，日均發(fā)送2000人次左右。拉薩火車站預(yù)計發(fā)送旅客8.5萬人次，同比增加0.2萬人次，增幅2.4%，客流高峰為5月1日。

同時，該段加大候車大廳、地道、站臺、車門等關(guān)鍵區(qū)域的巡查頻次，增加疏導(dǎo)力量，以縮短旅客排隊進站時間。通過完善高峰時段候車、乘降組織方案，優(yōu)化乘車流線等措施，最大程度滿足旅客出行需求，多措并舉確保節(jié)日期間運輸組織安全、平穩(wěn)有序。通過加開人工退改簽窗口等方式，滿足旅客五一出行的線下購票需求。強化對客運電梯、檢驗閘機、客運廣播、動態(tài)引導(dǎo)屏、客運標(biāo)識、消防設(shè)施、安檢查危設(shè)備等旅客服務(wù)設(shè)備設(shè)施的巡視檢查，確保運行狀態(tài)良好。對進站閘機、顯示大屏、電梯、照明等設(shè)備設(shè)施進行細致維保檢修，優(yōu)化調(diào)整便捷換乘引導(dǎo)標(biāo)識，維護保養(yǎng)換乘閘機，方便旅客快速進站乘車。

為讓旅客出行體驗更美好，在節(jié)日期間，青藏集團有限公司拉薩車務(wù)段管內(nèi)各站積極組織黨員、團員成立志愿服務(wù)隊，發(fā)揮“天路格桑花”服務(wù)品牌作用，安排專人駐守服務(wù)臺、候車室、檢票口等關(guān)鍵區(qū)域，迅速響應(yīng)旅客的緊急和困難需求。為老、弱、病、殘、孕等特殊重點旅客提供問詢解答、幫提行李、“愛心醫(yī)療包”、失物招領(lǐng)等暖心服務(wù)，切實增強廣大旅客在高原出行的獲得感、幸福感和安全感。

五一期間，鐵路客流量較大，請廣大旅客及時關(guān)注鐵路12306服務(wù)信息或車站公告，合理安排時間，預(yù)留充足時間進站候車，以免耽誤行程。